Социальные сети станут новыми двигателями торговли

02.04.2019

На помощь менеджерам по продажам приходят социальные сети. Например, Twitter, который, как известно, представляет собой систему микроблогов. Она позволяет пользователям отправлять короткие заметки, используя разнообразные инструменты: веб-интерфейс, SMS, службы мгновенных сообщений типа ICQ или сторонние программы-клиенты, что гораздо удобнее обычных блогосфер.

К примеру, из 1400 сотрудников Интернет-магазина Zappos.com 450 человек являются активными пользователями Twitter, который используют для промоутирования собственной компании. Председатель совета директоров компапии Тони Хсиех вообще находится в первой двадцатке самых популярных пользователей Twitter: согласно данным портала Twitterholic.com, у него 186 тыс. читателей.

Вместо того, чтобы рассылать своим покупателям купоны на скидки или информацию о распродажах, менеджеры высшего звена и простые сотрудники компании регулярно докладывают свои читателям на Twitter о том, что происходит с ними в командировках, рассказывают о том, что съели на обед в перерывах между важными переговорами и рассуждают о состоянии экономики, пишет The New York Times.

Цель – привлечь внимание потенциальных клиентов, спровоцировать их на комментарии, ответить на них и установить более тесные связи с собственными покупателями. Схожую цель преследуют и с помощью модной социальной сети Facebook, на страницах которой сожно размещать не только заметки, но и фотографии и видеофайлы.

Сообщения в Twitter и прочие социальные коммуникации сотрудников компании – это способ дать постоянным и потенциальным покупателям – пользователям социальных сетей – возможность заглянуть как бы за кулисы и увидеть изнанку работы компании.

Современные покупатели, как полагает директор по развитию Zappos.com Аарон Магнесс, имеют доступ к слишком большому объему информации. Футболки, такие, как продают на Zappos.com , можно купить везде. Таким образом, для продвижения компании сам продукт не столь важен.

Объем продаж компании за прошлый год составил около 1 млрд. долларов, при этом в связи с экономическим кризисом компании была вынуждена уволить около 8% сотрудников. Однако это не мешает ей оставаться прибыльной.
Компания Zappos.com не одинока в освоении бескрайних возможностей Web 2.0. Крупные и мелкие корпорации не жалеют денег на исследования эффективности таких инструментов Web 2.0. как Twitter, Facebook, LinkedIn и YouTube. Аналитики отмечают, что покупатели и сами сотрудники усиливают давление на руководство компаний с тем, чтобы оно дало добро на использование социальных сетей в рекламных целях.

Те же аналитики уверены, что даже если в случае с Zappos.com, которая процветает за счет использования инструментовWeb 2.0, стратегия оправдывает себя, то она может стать и весьма рискованной во времена увольнений, снижений расходов и сокращений заработной платы.

Во-первых, всем потенциальным желающим использовать инструменты социальной коммуникации для продвижения компании придется столкнуться с тем, что на правах анонимности на них может обрушиться вал некорректных, злобных и враждебных комментариев. Такова плата за интерактивное общение с потенциальными покупателями. Кроме того, им придется столкнуться с критикой, идущей непосредственно от покупателей, которые придут жаловаться на плохое обслуживание, высокие цены и т.п. Идеальных компаний не существует, и покупатели всегда найдут, к чему придраться. Аналитики считают, что именно это соображение останавливает многие корпорации от окончательного погружения в Web 2.0.

Главное для тех компаний, которые решились выйти в социальные сети – найти верный тон для своих заметок, постов и высказываний. Нужно быть абсолютно уверенными в том, что выбранный сетевой имидж соответствует имиджу компании. К примеру, креативный подход, молодежная лексика, стильный дизайн и смешные картинки подойдут для компании Apple, но будут диссонировать с имиджем какой-нибудь солидной фармацевтической компании.
Компаниям, решившим продвигать себя при помощи социальных сетей, следует также четко представлять себе цель, с которой они обращаются к потенциальным клиентам, и не ждать, что те примут их с распростертыми объятиями. К примеру, банк, использующие соцсети только для того, чтобы каждый день рассказывать о преимуществах вкладов, будет гораздо менее интересным пользователю соцсетей, чем, к примеру, высший менеджер того же банка, рассуждающий в своем блоге в Twitter об экономике.

Эксперты уверены, что феномен социальных сетей не является следствием одной технической революции. Скорее, идет переоценка ценностей. Руководители высшего звена в настоящий момент менее консервативны и более открыты новым идеям, готовы к интерактивному общению с клиентами собственных компаний. Раньше взаимоотношения с клиентами строились по схеме «компания-клиенты». Теперь же все клиенты одной компании имеют возможность активно общаться друг с другом в обход общения с компанией. Таким образом, компаниям необходимо установить активные и теплые взаимоотношения со всеми этими сообществами и отвечать как на позитивные, так и негативные комментарии.

Некоторые компании сами создают подобные сообщества для того, чтобы собрать вместе людей, предпочитающих пользоваться определенным продуктом и приобретать определенный товар – полосатые носки, модели машинок или компьютеры. Примером может служить компания IBM, создавшая на Facebook страничку для людей, заинтересованных в получении информации о компании. В настоящее время страничку постоянно читают 700 человек, что совсем неплохо для компьютера, который не является в настоящий момент самым актуальным в мире. Использованием инструментов Web 2.0. компания IBM рассчитывает привлечь к себе внимание молодежной аудитории. Кроме того, в структуре компании создано специальное подразделение, обучающее других сотрудников компании навыкам использования социальных сетей на пользу компании, рассказывающее, как правильно отредактировать фотоизображение, вставить видеофайл и стать успешным блоггером.